يحق لجميع الأستراليين، بغض النظر عن خلفياتهم الثقافية واللغوية، الوصول بشكل مُتكافئ إلى السياسات والبرامج والخدمات الحكومية.
تلتزم الحكومة الأسترالية بذلك من خلال سياسة الوصول والإنصاف المُعززة للجاليات والرامية إلى تحلّي جميع برامج وخدمات الحكومة الأسترالية بالصفات التالية:
- العدل
- سهولة الوصول
- سهولة الاستخدام
- الاستجابة للاحتياجات الثقافية واللغوية للمجتمع الأسترالي المتنوّع.
كيف توفّر TIS National سياسة "الوصول والإنصاف للجاليات" للمجتمع الأسترالي؟
توفّر TIS National سياسة "الوصول والإنصاف للجاليات" للمجتمع الأسترالي المتنوّع من خلال:
- توفير خدمة الترجمة الشفهية الفورية عبر الهاتف على مدار الساعة في كل يوم من أيام السنة
- توفير خدمات الترجمة الشفهية المجانية للأشخاص الذين لا يتحدّثون باللغة الإنجليزية (في معظم الحالات)
- تسهيل الوصول إلى خدمات الترجمة الشفهية المجانية للمجموعات والمؤسسات المؤهلة
- توفير مجموعة من خيارات خدمة الترجمة الشفهية لتلبية احتياجاتك
- توفير مجموعة من المنشورات الإعلامية والمواد الترويجية حول خدماتنا
- توفير معلومات وموارد مُترجمة لعدّة لغات.
تتوفر موارد مفيدة أخرى حول التزام الحكومة الأسترالية بسياسة الوصول والإنصاف للجاليات على موقع وزارة الشؤون الداخلية الإلكتروني.
التزامات الوكالات الحكومية
إن الخدمات الحكومية مُلزمة بموجب سياسة الوصول والإنصاف للجاليات بتوفير الخدمات للعملاء الذين لا يجيدون اللغة الإنجليزية، وهي تحقق ذلك من خلال تقديم خدمات الترجمة الشفهية، بما في ذلك قبول جميع طلبات الأشخاص الذين لا يتحدثون باللغة الإنجليزية للحصول على خدمات الترجمة الشفهية ودفع تكاليفها.
عند إنشاء الحساب، يُقدَّم التفويض إلى TIS National لتحصيل تكاليف استخدام المترجمين الشفهيين من الوكالات الحكومية، وهذا يشمل جميع محاولات الاتصال بالوكالة والمكالمات التي لم يُرَدّ عليها وتلك التي تذهب إلى البريد الصوتي.
