پرسش های متداول به زبان فارسی

TIS National به افرادی که به زبانی غیر از زبان انگلیسی صحبت می کنند و به نهادها و مشاغلی که نیاز به برقراری ارتباط با مشتریان غیر انگلیسی زبان خود دارند، خدمات ترجمه همزمان فوری تلفنی ، ترجمه همزمان تلفنی از قبل رزرو شده و ترجمه همزمان حضوری ارائه می دهد. این خدمات غیرانگلیسی زبانان را قادر می سازند تا بطور مستقل به خدمات و اطلاعات در استرالیا دسترسی پیدا کنند.

غیر انگلیسی زبانان می توانند از طریقTIS National با تماس با شماره 131 450 به خدمات فوری ترجمه همزمان تلفنی دسترسی پیدا کنند. در غیر این صورت، اگر بطور مستقیم با سازمان مربوطه تماس بگیرید، آنها می توانند هماهنگی های لازم برای درخواست مترجم همزمان را از جانب شما انجام دهند.

بیش از 20000 سازمان، از جمله Department of Immigration and Border Protection نزد TIS National ثبت نام شده اند. برخی از مشتریان ما عبارتند از:

•  اداره های دولتی فدرال و ایالتی

•  شهرداری های محلی

•  متخصصین پزشکی و بهداشتی

•  داروسازان

•  شرکت های آب، برق و گاز

•  شرکت های مخابراتی

•  خدمات اورژانس

•  خدمات حقوقی

•  ارائه کنندگان خدمات جامعه محلی و اسکان.

TIS National نمی تواند تضمین کند که سازمانی که نیاز به تماس با آن را دارید، استفاده از مترجم همزمان تلفنی TIS National را قبول کند.

خدمات ترجمه همزمان فوری تلفنی TIS National ۲۴ ساعت در روز، در هر روز از سال موجود می باشد.

سازمانی که با آن تماس می گیرید ممکن است فقط در طول ساعات اداری معمول شان قابل دسترسی باشد و این ساعات اداری می تواند از یک سازمان به سازمانی دیگر متفاوت باشند. اکثر سازمان ها در استرالیا طی ساعات اداری استاندارد بین ۹ صبح تا ۵ بعد از ظهر دوشنبه ها تا جمعه ها کار می کنند. بسیاری از سازمان ها در روزهای تعطیل عمومی بسته هستند.

وقتی با TIS National تماس می گیرید، یک اپراتور انگلیسی زبان TIS National به شما سلام می کند و می پرسد نیاز به مترجم همزمان به چه زبانی دارید. پس از درخواست زبان، شما پشت خط درانتظار می مانید تا اپراتور اولین مترجم همزمان را که قابل دسترسی است پیدا کند. لطفاً حتی اگر صدای موسیقی در حال انتظار را نشنیدید، همچنان پشت خط بمانید.

اگر مترجم همزمان زبان مورد نظر موجود باشد، اپراتور ارتباط شما را با مترجم همزمان برقرار کرده و از شما می پرسد با چه سازمانی می خواهید تماس بگیرید. لطفاً نام سازمان، شماره تماس تلفنی، شماره مشتری و یا حساب اشتراک نزد آن سازمان را (در صورت لزوم) بهنگام تماس با TIS National آماده داشته باشید.

اپراتورهای ما موظف هستند بیطرف باشند و نمی توانند تماس با سازمان خاصی را به شما توصیه کنند. وقتی ارتباط شما با مترجم همزمان برقرار می شود، مترجم همزمان مجاز به مکالمه و صحبت غیر رسمی با شما نمی باشد چرا که آنها موظف هستند طی همه کارهای ترجمه همزمان واگذار شده بیطرف باقی بمانند.

مترجم همزمان به اپراتور TIS National خواهد گفت که شما با چه سازمانی می خواهید تماس بگیرید و اپراتور نسبت به برقراری تماس بین شما، مترجم همزمان و سازمان درخواستی اقدام خواهد کرد.

اگر مترجم همزمان زبان مورد نظر موجود نباشد، اپراتور از شما خواهد خواست تا مجدداً تماس بگیرید. اگر به بیش از یک زبان صحبت می کنید، ممکن است بخواهید مترجم همزمانی به زبانی دیگر درخواست کنید.

اگر متوجه شدید که مترجم همزمان را می شناسید، این تصمیم بعهده شماست که به جلسه ترجمه ادامه بدهید یا خیر. اگر مایل نیستید با این مترجم همزمان به صحبت ادامه دهید، اپراتور TIS National و یا سازمان مربوطه را مطلع کرده و بخواهید مکالمه را متوقف کنند.

بله. اگر مترجم همزمان با جنسیت خاصی را ترجیح می دهید، اپراتور TIS National یا سازمان مربوطه ای که با آن تماس می گیرید را هر چه زودتر مطلع کنید. TIS National تلاش خواهد کرد مترجم همزمان با جنسیت درخواستی را در اختیار شما قرار دهد.

خیر. اپراتورهای TIS National بر اساس سطح تخصص و دسترسی مترجم همزمان کار را به آنها اختصاص می دهند و نمی توانند مترجم همزمان خاصی را بر اساس پیشینه مذهبی و فرهنگی انتخاب کنند.

بله.TIS National خدمات ترجمه همزمان حضوری را فراهم می کند. اگر نیاز به مترجم همزمان حضوری دارید، باید از طریقTIS National با سازمان مورد نظر تماس گرفته و با استفاده از یک مترجم همزمان تلفنی از آن سازمان بخواهید تا نسبت به هماهنگی مترجم همزمان حضوری ترتیبات لازم را بدهند.

اگر نیاز به تماس با خدمات آمبولانس اورژانس، پلیس یا آتش نشانی دارید، همیشه بطور مستقیم با شماره000 تماس بگیرید. خط خدمات اورژانس000 باTIS National تماس گرفته و ارتباط شما را از طریق خط تلفن اضطراری ۲۴ ساعته در کلیه ایام سال با مترجم همزمان برقرار می کند.

بله. اکثر خدمات مترجمی همزمانTIS National برای غیرانگلیسی زبانان رایگان است. بطور کلی، سازمانی که با آن می خواهید تماس بگیرید هزینه این خدمات را متقبل می شوند. برخی از سازمان ها و متخصصین پزشکی واجد شرایط استفاده رایگان از خدمات مترجمی همزمانTIS National می باشند.

برخی از سازمان ها ممکن است تماس از طریقTIS National را قبول نکنند، با این حال اگر مستقیماً با سازمان تماس بگیرید، ممکن است آنها بتوانند با استفاده از مترجم همزمان تلفنی مجدداً با شما تماس بگیرند.

اگر می خواهید با سازمانی تماس بگیرید که مشتری TIS National نیست و سازمان هزینه خدمات را متقبل نمی شود، می توانید حساب شخصی باز کرده و هزینه خدمات را خودتان پرداخت کنید. جهت انجام این کار، از مترجم همزمان و یا اپراتور ما بخواهید شما را در باز کردن حسابی نزد TIS National راهنمائی کنند. برای باز کردن حساب شخصی نیاز به کارت اعتباری دارید.

خیر. TIS National خدمات ترجمه مدارک تجاری را ارائه نمی دهد.

Department of Social Services (DSS) خدمات ترجمه رایگان مدارک را برای شهروندان استرالیایی و مهاجرانی که به صورت دائمی در استرالیا ساکن مستقر می شوند، ارائه می دهد. برای طرح سوالات در مورد این خدمات، با ارائه دهندگان خدمات Adult Migrant English Program (AMEP) تماس بگیرید.

از طریق تماس با National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI) می توانید اطلاعات بیشتری در مورد گزینه های دیگر ترجمه مدارک به دست آورید.

شما می توانید به روشهای زیر از خدمات یک مترجم همزمان TIS Nationalاستفاده کنید:

•  پیش از تماس با TIS National همه اطلاعات مورد نیاز خود را آماده کنید

•  صبور باشید و پیش از آنکه دوباره صحبت کنید، صبر کنید تا مترجم همزمان ترجمه خود را تمام کند

•  از جملات کوتاه استفاده کنید

•  از استفاده از زبان عامیانه یا اصطلاحات خاص خودداری کنید زیرا ترجمه آنها می تواند دشوار باشد

•  درک نقش مترجم همزمان

•  نپرسیدن نظرات، پیشنهادات یا درخواست راهنمایی از مترجم همزمان

•  مطلع کردن فوری مترجم همزمان، سازمان یا TIS National در صورت دشواری در فهمیدن حرفهای مترجم همزمان.

نقش مترجم همزمان ترجمه شفاهی مکالمات گفتاری زبان شما به طور صحیح تا حد امکان می باشد.

مترجمان همزمان توصیه ارائه نمی دهند و نباید سوالاتی غیر از آنچه توسط اپراتور TIS National یا فردی که شما با او صحبت می کنید پرسیده می شود را بپرسند.

مترجمان همزمان TIS National موظف به رعایت اصول اخلاقی جدی می باشند. این اصول اخلاقی حاکم بر اخلاق کاری آنها بوده و تعهدات متعددی از جمله موارد زیر را پوشش می دهند:

•  رفتار حرفه ای

•  محرمانه نگه داشتن موارد

•  قابلیت و صلاحیت

•  بی طرفی

•  درستی و صحت

•  وضوح محدودیت نقش ها

•  حفظ روابط کاری حرفه ای

•  پیشرفت حرفه ای

•  همکاری و اتحاد کاری.

اطلاعات بیشتر در مورد اصول اخلاقی از Australian Institute of Interpreters and Translators (AUSIT) قابل دسترسی می باشد.

برای ارائه نظرات خود در مورد خدمات TIS National، مترجم همزمان، یا اپراتور، لطفاً با TIS National به شماره 131 450 تماس بگیرید. وقتی ارتباط شما با یک مترجم همزمان برقرار شد، به اپراتور بگویید می خواهید نظرات خود را در مورد TIS National ارائه بدهید. نظرات شما ضبط شده و برای بررسی به گروه مربوطه در TIS National ارجاع داده خواهد شد.

برنامه زبان انگلیسی مهاجران بزرگسال (AMEP) زبان انگلیسی رایگان  (https://immi.homeaffairs.gov.au/settling-in-australia/amep/about-the-program)  به مهاجران واجد شرایط ارایه می‌کند تا به آنها در سامان گرفتن و مشارکت در جامعه استرالیایی کمک کند.
AMEP در دسترس مهاجران بالای 18 سال گروه ویزاهای خانوادگی، نیروی ماهر و بشردوستانه است که شامل دارندگان ویزاهای دائم و بعضی ویزاهای موقت می‌شود. وابستگان ویزاهای واجد شرایط قادر به تحصیل هستند و مهاجران 17-15 سال نیز می‌توانند در بعضی شرایط شرکت کنند. خدمات مراقبت از کودک رایگان برای کلاس‌های رو در رو ویژه افراد دارای بچه زیر سن مدرسه.

AMEP طیفی از گزینه‌های یادگیری منعطف دارد تا به شما در یادگیری زبان انگلیسی کمک کند از جمله کلاس‌های رو-در-رو (امن نسبت به COVID)، کلاس‌های آنلاین، طرح آموزش توسط داوطلبین و آموزش راه دور است. بسته به محل زندگی شما، کلاس‌های تمام وقت، نیمه وقت، عصرگاهی و آخر هفته ممکن است در دسترس باشد.

برای کسب اطلاعات درباره شروع یادگیری انگلیسی رایگان، با نزدیک ترین تامین کنندهAMEP provider (https://immi.homeaffairs.gov.au/settling-in-australia/amep/service-providers) تماس گرفته یابه تارنمای www.homeaffairs.gov.au/amep مراجعه کنید