이용 가능한 서비스

TIS National은 영어 능력이 제한적이거나 전혀 없는 사람들, 그리고 비영어 사용자들과의 의사소통이 필요한 기관이나 기업을 위한 통역 서비스입니다. 본 서비스를 통하면 비영어 사용자도 독립적으로 호주의 서비스 및 정보를 이용할 수 있습니다.

TIS National은 전화나 화상 회의 플랫폼을 통해서, 또는 직접 예약 장소에 참석하기 위해 통역사를 이용할 수 있게 해 드립니다.

집 전화나 휴대폰으로 TIS National로 전화하면 얼마의 요금을 낼까요?

호주 전역에서 시내 통화 요금을 부담하고 131 450번으로 TIS National에 전화할 수 있습니다. 휴대폰이나 호주 국외로부터의 통화 요금은 사용하는 통신사에 따라 더 높은 요금이 부과될 수 있습니다.

비영어 사용자에게는 TIS National 통역 서비스 대부분이 무료로 제공됩니다. 일반적으로 여러분이 연락하는 기관이 통역 서비스 비용을 부담합니다.

즉석 전화 통역

131 450번으로 전화하면 TIS National의 즉석 통역 서비스를 연중무휴 하루 24시간 이용하실 수 있습니다.

본 서비스는 호주의 모든 개인, 또는 기관이 이용할 수 있습니다.

즉석 전화 통역사를 이용하는 방법

131 450 번으로 TIS National에 전화합니다.

자동 프롬프트로 필요한 언어를 질문받습니다. 여러분이 필요로 하는 언어를 말씀하십시오.

영어로 말하는 TIS National 전화 교환원과 연결되고, 다시 한 번 여러분이 필요로 하는 언어를 확인하는 질문이 있을 것입니다.

전화 교환원이 여러분을 위해 통역해 줄 통역사를 찾는 동안 전화를 끊지 말고 대기해 주십시오.  요청한 언어의 통역사를 찾을 수 없는 경우, 교환원은 여러분에게 잠시 후 다시 걸어줄 것을 요청할 것입니다. 또는, 여러분이 다른 언어의 통역사를 요청하실 수도 있습니다.

통역사는 여러분이 어떤 기관에 연락하고자 하는지를 TIS National 전화교환원에게 알려주고, 교환원은 요청받은 기관으로 전화를 걸어 여러분과 통역사를 해당 기관과 연결해 드릴 것입니다.

여러분이 제공해야 할 정보

전화 교환원은 요청받은 언어의 통역사와 여러분을 연결해 드릴 것입니다.  여러분은 다음과 같은 정보를 제공하라는 요청을 받게 됩니다.

• 본인의 이름
• 통화하고자 하는 기관의 이름
• 통화하고자 하는 기관의 전화번호
• 또한, 해당 기관이 TIS National에 기록을 요청한 필수 정보(예: 식별 번호나 클레임 번호)를 질문받을 수도 있습니다.

연락하고자 하는 기관은 정규 업무 시간에만 연락 가능할 수 있으며, 그 업무 시간은 기관에 따라 다를 수 있습니다.

예약 통역 서비스

등록된 기관을 비영어권 고객과 연결할 수 있는 예약 서비스에는 세 가지 유형이 있습니다.

그 서비스에는 다음이 포함됩니다.

• 사전 예약 전화 통역 서비스는, 기관 측이 약속 시간 전에 전화 통역사를 예약할 수 있도록 제공됩니다.
• 현장(대면) 통역사는, 특정 장소에 출석하기 위해 약속 시간에 앞서 예약할 수 있습니다. 현장 통역사는 호주 내 어디에서나 일할 수 있습니다 (통역사 이용 가능 여부에 따름).
• 화상 원격 통역은 해당 기관이 현장이나 전화가 아닌 화상 회의 플랫폼을 통해 통역사와 연결할 수 있도록 합니다.

본 서비스는 일반적으로 비영어권 고객과 의사소통할 필요가 있는 등록된 조직이나 기관이 예약합니다.

기관에서 여러분을 위해 통역사 예약을 했으나 여러분이 기관과의 약속을 취소해야 하는 경우에는, 최대한 빨리 해당 기관에 알리는 것이 중요합니다.