TIS National為英語能力有限或不懂英語人士及需要與非英語客戶進行交流的機構單位和商家提供口譯服務。我們的服務幫助非英語人士可以自行獲得澳洲的服務和資訊。
TIS National提供電話口譯、視訊會議口譯以及現場口譯。
透過家用電話或手機致電TIS National的費用
您可以撥打131 450聯絡TIS National，費率與撥打澳洲本地電話相同。從手機或澳洲境外撥出的電話費率可能較高，視乎使用的服務提供商而定。
大部分非英語人士使用TIS National口譯服務都是免費的。大部分情況下，您所聯絡的機構會負擔口譯服務費用。
即時電話口譯
撥打131 450即可使用TIS National的全年無休、每天24小時即時電話口譯服務。
澳洲境內任何個人和機構皆可使用這項服務。
如何獲得即時電話口譯員的協助
撥打131 450聯絡TIS National。
自動語音系統會詢問您需要哪種語言。請說出您需要的語言。
當您被轉接到講英語的TIS National電話接線人員時，該人員將確認您所需要的語言。
請在線上等候接線人員尋找可為您服務的口譯員。如果找不到您語言的口譯員，接線人員會請您稍後再打一次，如果您講多種語言，可以請求其他語言的口譯員。
口譯員會告訴TIS National接線人員您需要聯絡的機構，接線人員會打電話並將您和口譯員接通到所要求的機構。
您需要向我們提供的資訊
接線人員會為您接通至所要求語言的口譯員。您將需要提供：
- 您的名字
- 您需要接通的機構名稱
- 您需要接通的機構電話號碼
- 您可能還需要提供該機構單位要求TIS National記錄的必要資訊（例如：識別碼或索賠申請號碼）
您可能只能在機構的一般辦公時間內聯絡，且各機構辦公時間有所不同。
預約口譯服務
註冊機構單位可預約三種不同類型的口譯服務，與非英語客戶進行交流。
口譯服務類型包括：
- 機構單位可以預約電話口譯員，於約定時間提供電話口譯服務。
- 現場（面對面）口譯員可供預約，於約定時間在特定地點提供口譯服務。現場口譯員可安排於澳洲任何地點提供口譯服務（視乎口譯員情況而定）。
- 機構單位可透過自選視訊會議平台連接口譯員，提供遙距視訊口譯，而非現場或電話口譯。
這些服務通常是由需要與非英語客戶進行交流的註冊機構或單位預約。
如果機構已經為您預約好口譯員而您需要取消預約，請務必及早告知該機構。
