如果我认识TIS National为我接通的口译员，我该怎么办？

如果你意识到自己认识为你指派的口译员，是否继续口译过程由你决定。如果你不希望继续由该口译员提供协助，请告诉TIS National接线员或对方机构，然后终止通话。

我可否要求男性或女性口译员？

可以。如果你希望指定口译员性别，请尽快告诉TIS National接线员或对方机构。TIS National会设法为你提供所要求性别的口译员。

我可以通过TIS National和谁联系？

TIS National向澳大利亚全国各地广泛的政府机构和企业提供口译服务。

TIS National有9万多个注册政府机构账户，其中包括内政部（Department of Home Affairs）。

我们的一些客户包括：

• 州和联邦政府部门
• 地方市政府
• 医疗和健康专业人员
• 药房
• 公用事业公司
• 电信公司
• 紧急服务机构
• 法律服务机构
• 定居和社区服务机构
• 房地产中介。

对方机构是否必须提供口译员？

根据澳大利亚多元文化无障碍和公平（Multicultural Access and Equity）政策，澳大利亚政府部门和机构有义务响应英语能力不足客户的需求。

有些私人机构可能不接TIS National打去的电话，但如果你直接打电话给该机构，他们或许能通过电话口译员给你回电。

如果你想要联系的机构不是TIS National的客户，而且该机构不愿意接受服务的收费，你可以在TIS National开一个个人账户，自己为服务付费。了解如何在TIS National注册个人账户。

有关家庭暴力情况，可以获得什么支持？

澳大利亚政府制定了一套家庭安全资料册（Family Safety Pack），其中有关于家庭暴力、性侵、强迫婚姻和女性安全权利的澳大利亚法律信息。该资料册内含四份信息说明书和一份信息图板，已译成46种语言。家庭安全资料册可在社会服务部（Department of Social Services）网站上获得。

TIS National还能通过口译员为你联系一系列家庭服务。