如果我認識TIS National為我接通的口譯員，該怎麼辦？

如果您發現您認識該位口譯員，您可以決定是否要繼續進行通話。如果您不想繼續使用同一位口譯員，請告訴TIS National電話接線人員或聯絡機構，然後切斷電話。

我可以請求男性或女性口譯員嗎？

可以的。如果您希望特定性別的口譯員，請盡快告訴TIS National電話接線人員或聯絡機構。TIS National會盡力為您提供所需性別的口譯員。

我可以透過TIS National與誰聯絡？

TIS National向澳洲各地眾多機構單位與商家提供口譯服務。

包括內政部（Department of Home Affairs）在內，有超過9萬多個機構單位註冊使用TIS National的服務。

我們的客戶包括：

• 州政府和聯邦政府部門
• 地方市政府
• 醫療和保健專業人員
• 藥房
• 水、電、煤氣事業公司
• 電信公司
• 緊急服務
• 法律諮詢
• 安置和社區服務提供者
• 房地產仲介公司

機構是否有責任提供口譯員？

根據澳洲的多元文化參與和平等政策，澳洲政府部門和機關有義務應對英語能力有限之客戶的需求。

您可能無法透過TIS National致電聯絡部分私人機構，但如果您直接致電該機構，對方可能會在電話口譯員的協助下給您回電。

如果您希望聯絡的機構不是TIS National客戶，且該機構不願意負擔口譯服務費用，您可以與TIS National開設個人帳戶，自行支付口譯服務費用。詳情請參閱如何與TIS National開設個人帳戶頁面。

有哪些與家庭暴力相關的支援可供使用？

澳洲政府編製了一份家庭安全資料包（Family Safety Pack），內含澳洲法律關於家庭暴力、性侵犯和強迫婚姻的資訊以及女性安全權利。該資料包內有翻譯成46種語言的4份資料說明單和1個故事板。家庭安全資料包內容可在社會服務部（Department of Social Services）網站上查閱。

您亦可透過TIS National的口譯員聯絡眾多家庭相關服務。