我可以透過TIS National與誰聯絡？

TIS National向澳洲各地眾多機構單位與商家提供口譯服務。

包括內政部（Department of Home Affairs）在內，有超過9萬多個機構單位註冊使用TIS National的服務。

我們的客戶包括：

• 州政府和聯邦政府部門
• 地方市政府
• 醫療和保健專業人員
• 藥房
• 水、電、煤氣事業公司
• 電信公司
• 緊急服務
• 法律諮詢
• 安置和社區服務提供者
• 房地產仲介公司

如果您想聯繫的機構和企業有提供口譯電話服務，而該電話號碼不是131 450，請在聯繫TIS National前先撥打該電話號碼。如果對方使用其他口譯服務供應商，那麼TIS National就可能無法接通您的電話。

什麼時間可以透過TIS National聯繫機構和企業？

儘管TIS National services提供全天候24小時服務，我們只能在您想聯繫的機構和企業工作時間內接通口譯電話。

建議您先瀏覽該機構或企業的網站，查看其工作時間。部分機構客戶的網站也提供其他語言版本的資料，可供查閱。

以下是何時可透過TIS National聯繫機構和企業的說明：

周一至周五上午9點至下午5點[澳洲東部標準時間]– 我們通常可以在標準工作時間內聯繫大多數的註冊機構和組織。這包括內政部和其他政府服務。

下班時間或周末 – 我們可以聯繫醫院和一些醫療服務或企業，例如保險或水電煤公司。建議您於這些時間打電話前，先查看該機構網頁的相關說明。

公眾假期[澳洲全國或州定假期]– 建議等到標準工作時間才打電話，除非您有緊急事項。

如果我認識TIS National為我接通的口譯員，該怎麼辦？

如果您發現您認識該位口譯員，您可以決定是否要繼續進行通話。如果您不想繼續使用同一位口譯員，請告訴TIS National電話接線人員或聯絡機構，然後切斷電話。

我可以請求男性或女性口譯員嗎？

可以的。如果您希望特定性別的口譯員，請盡快告訴TIS National電話接線人員或聯絡機構。TIS National會盡力為您提供所需性別的口譯員。

機構是否有責任提供口譯員？

根據澳洲的多元文化參與和平等政策，澳洲政府部門和機關有義務應對英語能力有限之客戶的需求。

您可能無法透過TIS National致電聯絡部分私人機構，但如果您直接致電該機構，對方可能會在電話口譯員的協助下給您回電。

如果您希望聯絡的機構不是TIS National客戶，且該機構不願意負擔口譯服務費用，您可以與TIS National開設個人帳戶，自行支付口譯服務費用。詳情請參閱如何與TIS National開設個人帳戶頁面。

有哪些與家庭暴力相關的支援可供使用？

澳洲政府編製了一份家庭安全資料包（Family Safety Pack），內含澳洲法律關於家庭暴力、性侵犯和強迫婚姻的資訊以及女性安全權利。該資料包內有翻譯成46種語言的4份資料說明單和1個故事板。家庭安全資料包內容可在社會服務部（Department of Social Services）網站上查閱。

您亦可透過TIS National的口譯員聯絡眾多家庭相關服務。