Ayuda a través de TIS National
¿Con quién puedo contactar a través de TIS National?
TIS National ofrece servicios de interpretación a una gran variedad de agencias y empresas en toda Australia.
Existen más de 90 000 agencias que están registradas y tienen una cuenta con TIS National, incluido el Departamento de Asuntos Interiores.
Entre nuestros clientes se incluyen:
- departamentos gubernamentales a nivel federal y estatal
- ayuntamientos locales
- profesionales médicos y de la salud
- farmacias
- empresas de servicios públicos
- empresas de telecomunicaciones
- servicios de emergencias
- servicios jurídicos
- proveedores de servicios de asentamiento y comunitarios
- agencias inmobiliarias.
Si la agencia o empresa con la que necesita contactar proporciona un número de teléfono para servicios de interpretación que no es el 131 450, por favor llame al número que se proporciona antes de contactar a TIS Nacional. Es posible que TIS National no pueda conectar su llamada si la agencia o empresa utiliza un servicio de interpretación distinto.
¿En qué horario puedo ponerme en contacto con agencias y empresas a través de TIS National?
Aunque los servicios de TIS National están disponibles las 24 horas del día, solo podemos conectar llamadas telefónicas con intérprete durante el horario de atención de la agencia o empresa a la que usted quiera llamar.
Recomendamos siempre comprobar primero el horario de atención de la agencia o empresa en su sitio web. Algunas de las agencias también ofrecen información en otros idiomas en su sitio web.
Consulte a continuación una guía general sobre cuándo contactar con TIS National:
De lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. [AEST, hora estándar oriental australiana]: Por lo general, podemos conectar con la mayoría de las agencias y organizaciones registradas durante el horario de oficina. Esto incluye al Departamento de Asuntos Interiores [Home Affairs] y otros servicios gubernamentales.
Fuera del horario de oficina o fines de semana: Podemos conectar con hospitales y algunos otros servicios de salud, o con empresas tales como aseguradoras o servicios públicos. Sugerimos comprobar en el sitio web de la agencia antes de llamar durante este horario.
Días festivos [a nivel nacional o estatal]: Recomendamos esperar y llamar durante el horario de oficina regular, a menos que se trate de una emergencia.
¿Qué hago si conozco al intérprete que me asignó TIS National?
Si se da cuenta de que conoce al intérprete que le asignaron, usted decide si desea seguir adelante con la sesión de interpretación. Si no desea continuar usando el mismo intérprete, dígaselo al operador de TIS National o a la organización para finalizar la llamada.
¿Puedo pedir que mi intérprete sea hombre o mujer?
Sí. Si prefiere que su intérprete sea de un género específico, dígaselo al operador de TIS Nacional o a la organización con la que se haya puesto en contacto lo antes posible. TIS National intentará brindarle un intérprete del género de su elección.
¿Qué organizaciones tienen la obligación de proporcionar intérprete?
Los departamentos y agencias del Gobierno australiano tienen la obligación de responder ante las necesidades de los clientes que no dominan el inglés en conformidad con la Política de Acceso y Equidad Multiculturales.
Es posible que algunas organizaciones privadas no acepten las llamadas de TIS; sin embargo, si usted llama directamente a la organización, quizás puedan devolverle la llamada junto con un intérprete.
Si quiere contactar a una organización que no sea cliente de TIS National y la organización no está dispuesta a pagar por este servicio, puede contemplar crear su propia cuenta personal con TIS National y pagar por el servicio usted mismo/a. Lea acerca de cómo registrar una cuenta personal con TIS National.
¿Qué apoyo existe para situaciones de violencia doméstica e intrafamiliar?
El Gobierno australiano ha desarrollado un paquete de seguridad para familias con información acerca de las leyes australianas relativas a la violencia doméstica e intrafamiliar, agresiones sexuales y matrimonios forzados, y el derecho de las mujeres a la seguridad. El paquete incluye cuatro hojas informativas y un cartel con viñetas, disponibles en 46 idiomas. El paquete de seguridad para familias se encuentra disponible en el sitio web del Departamento de Servicios Sociales.
TIS National también puede ponerle en contacto con distintos servicios para familias a través de un intérprete.
