TIS National을통해연락할수있는대상은누구인가요?
TIS National은 호주 전역의 다양한 기관과 기업에 통역 서비스를 제공하고 있습니다.
TIS National에는 내무부를 포함하여 9만 곳 이상의 기관이 계정 등록되어 있습니다.
저희 고객에는 다음의 기관들이 포함됩니다.
- 주정부 및 연방 정부 부서
- 지역 시의회
- 의료 및 보건 종사자
- 약국
- 전기, 가스, 수도 등의 공공시설 회사
- 통신 회사
- 긴급 서비스
- 법률 서비스
- 정착 및 지역 사회 서비스 제공자
- 부동산 중개소
연락해야 할 기관이나 사업체가 제공하는 통역 서비스 전화번호가 131 450번이아닌경우에는, TIS National에 연락하기 전에 먼저 제공된 번호를 이용하시기를 바랍니다. 해당 기관에서 다른 통역 서비스 제공업체를 이용하는 경우에는 TIS National이 귀하의 전화 연결을 하지 못할 수도 있습니다.
언제 TIS National을 통해 기관이나 사업체에 연락할 수 있나요?
TIS National의 통역 서비스는 24시간 운영되지만, 문의 하기 원하는 기관이나 업체의 업무시간 동안에만 통역 전화가 연결됩니다.
먼저 해당 기관이나 사업체의 웹사이트에서 그곳의 업무시간을 확인하실 것을 항상 권장합니다. 저희의 고객인 기관의 웹사이트 중 일부는 영어 이외의 언어로도 정보가 제공됩니다.
다음은 TIS National에 연락하는 시간에 대한 일반 안내입니다:
월~금요일, 오전 9시 ~ 오후 5시[호주동부표준시] – 일반적으로, 등록된 대부분의 기관 및 조직은 표준 업무 시간 내에 연결할 수 있습니다. 내무부를 비롯한 기타 정부 서비스도 여기 포함됩니다.
업무시간외또는주말 - 병원 및 일부 의료 서비스, 또는 보험이나 공과금 관련 사업체에 연결할 수 있습니다. 이 시간대에는 전화 하기 전에 해당 기관의 웹사이트를 확인하는 것이 좋습니다.
공휴일[호주전국, 또는주별공휴일] – 긴급한 경우가 아니면 표준 업무 시간까지 기다렸다가 전화하는 것이 좋습니다.
TIS National이연결해주는통역사가저의지인이면어떻게하나요?
배정된 통역사가 귀하가 아는 사람인 것을 인지한 경우에 통역 세션을 계속할지에 대한 결정권은 귀하에게 있습니다. 해당 통역사와 계속 통화하고 싶지 않는 경우에는 TIS National 교환원이나 해당 기관에 알리고 통화를 종료합니다.
통역사를남성또는여성으로요청할수있나요?
네, 가능합니다. 특정 성별의 통역사를 선호하는 경우에는 최대한 빨리 TIS National 교환원이나 연락 중인 기관에 알려 주십시오. TIS National은 요청된 성별의 통역사를 연결하기 위해 노력할 것입니다.
기관에서통역사를제공해야하나요?
호주 정부 부처와 기관은 호주의 다문화적 접근 및 형평성 (Multicultural Access and Equity)정책에 따라 제한된 영어 능력을 가진 고객의 필요에 부응할 의무가 있습니다.
일부 민간 기관에서 TIS National의 전화를 거부할 수도 있습니다. 그러나 여러분이 해당 기관에 직접 전화하면 그곳에서 통역사를 통해 다시 전화할 수도 있습니다.
TIS National의 고객이 아닌 기관에 연락하길 원하지만 해당 기관이 통역 서비스 비용에 대한 수락 의사가 없으면, 직접 TIS National에 여러분의 개인 계정을 만들고 여러분 자신이 서비스 비용을 지불하도록 선택할 수 있습니다. TIS National의 개인 계정 등록 방법을 알아보세요.
가정및가족폭력상황에대해서는어떤지원을받을수있나요?
호주 정부는 가정 및 가족 폭력, 성폭행과 강제 결혼, 여성의 안전할 권리에 관한 호주 법률 정보가 포함된 가족 안전팩(Family Safety Pack)을 개발했습니다. 본 팩에는 네 편의 정보 시트와 한 편의 스토리보드가 들어 있으며 46개 언어로 제공됩니다.가족 안전팩(Family Safety Pack)은 사회복지부(Dept. of Social Services) 웹사이트에서 구하실 수 있습니다.
또한, TIS National은 통역사를 통해 여러분을 다양한 가족 서비스와 연결해 드릴 수 있습니다.
