بمن يمكنني الاتصال من خلال TIS National؟

توفّر TIS National خدمات الترجمة الشفهية لمجموعة واسعة من الوكالات والشركات في جميع أنحاء أستراليا.

يوجد أكثر من 90 ألف حساب لوكالات مُسجّلة لدى TIS National منها وزارة الشؤون الداخلية.

إليك أسماء بعض عملائنا:

• الدوائر الحكومية التابعة للولايات وللحكومة الفيدرالية
• البلديات المحلية
• الممارسون الطبيون والصحيون
• الصيدليات
• شركات المرافق العامة
• شركات الاتصالات
• خدمات الطوارئ
• الخدمات القانونية
• جهات تقديم خدمات الاستقرار والخدمات المجتمعية
• الوكالات العقارية.

إذا كانت الوكالة أو الشركة التي تريد الاتصال بها توفّر خدمات الترجمة الشفهية عبر رقم هاتف مختلف عن 450 131، فيُرجى الاتصال بالرقم الذي قدّمَته الوكالة أو الشركة قبل الاتصال بخدمات TIS National. وإذا كانت الوكالة أو الشركة تستخدم خدمات الترجمة الشفهية عبر وكالة أخرى، فقد لا تتمكّن TIS National من توصيل مكالمتك.

متى يمكنني الاتصال بالمؤسسات والشركات عبر خدمة الترجمة الخطية والشفهية TIS National؟

على الرغم من أن TIS National تقدّم الخدمات على مدار الساعة، غير أننا لن نوصلك بالمترجم الشفهي للاتصال بالوكالة أو الشركة التي تريد الاتصال بها إلا خلال ساعات عملها.

ننصحك دائماً بزيارة الموقع الإلكتروني للوكالة أو الشركة للتحقق من ساعات عملها كخطوة أولى. وبعض الوكالات من عملائنا تقدّم معلومات بعدّة لغات بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية على موقعها الإلكتروني.

إليك دليلاً عاماً حول الأوقات التي يمكنك الاتصال بها بخدمات TIS National:

من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحاً وحتى 5 مساءً (بتوقيت شرق أستراليا) – يمكننا عادةً الاتصال بمعظم الوكالات والمنظمات المُسجّلة خلال ساعات عملها العادية، ومنها وزارة الشؤون الداخلية والخدمات الحكومية الأخرى.

خارج ساعات العمل أو خلال عطل نهاية الأسبوع – يمكننا الاتصال بالمستشفيات وبعض الخدمات الصحية أو الشركات كشركات التأمين أو المرافق العامة [شركات الكهرباء والغاز والماء]. ونقترح عليك مراجعة موقع الوكالة الإلكتروني قبل الاتصال بنا خلال هذا الوقت.

العطل الرسمية (العطل الوطنية أو تلك الخاصة بالولايات والمقاطعتَين) – نوصيك بالتريّث والاتصال خلال ساعات العمل العادية ما لم تكن تريد الاتصال بسبب حالة طارئة.

 ماذا أفعل إذا كنتُ أعرف المترجم الشفهي الذي تصلني TIS National به؟

إن قرار مواصلة جلسة الترجمة الشفهية يعود إليك إذا أدركتَ أنك تعرف المترجم الشفهي، وإذا كنت لا تريد الاستمرار مع نفس المترجم الشفهي، فأخبر عامل الهاتف لدى TIS National أو المؤسسة وأنهِ المكالمة.

هل يمكنني طلب مترجم رجل أو امرأة؟

نعم. إن كنت تفضّل مترجماً من جنس مُعيّن، فأخبر عامل الهاتف لدى TIS National أو المؤسسة التي تتصل بها في أقرب وقت ممكن، وستبذل TIS National قصارى جهدها لتوفير مترجم شفهي من الجنس الذي حدّدته.

هل يتعيّن على المؤسسات توفير مترجم شفهي؟

تلتزم الدوائر والوكالات الحكومية الأسترالية بتلبية احتياجات العملاء الذي لا يجيدون اللغة الإنجليزية بموجب سياسة الوصول والإنصاف للجاليات المعمول بها في أستراليا.

قد لا تقبل بعض المؤسسات الخاصة المكالمات الواردة من TIS National، ولكن إذا اتصلت بالمؤسسة مباشرة فقد تعاود الاتصال بك باستخدام مترجم شفهي على الهاتف.

إذا رغبت في الاتصال بمؤسسة ليست من عملاء TIS National وهي غير مُستعدّة لدفع رسوم الخدمة، يمكنك اختيار إنشاء حساب شخصي مع TIS National ودفع ثمن الخدمة بنفسك. اكتشف طريقة تسجيل حساب شخصي لدى TIS National.

ما المساعدة التي تقدّمونها في حالات العنف المنزلي والأسري؟

طوّرت الحكومة الأسترالية "رزمة سلامة العائلة" التي تحتوي على معلومات عن القوانين الأسترالية المتعلّقة بالعنف المنزلي والأسري والاعتداء الجنسي والزواج القسري وحق المرأة في التمتّع بالأمان، كما تتضمن أربع نشرات معلومات ولوحات عرض قصص، مُترجمة إلى 46 لغة. يمكنك العثور على رزمة سلامة العائلة على موقع وزارة الخدمات الاجتماعية الإلكتروني.

تستطيع خدمة TIS National أيضاً ربطك بمجموعة من خدمات الأسرة باستخدام مترجم شفهي.