我可以通过TIS National和谁联系？

TIS National向澳大利亚全国各地广泛的政府机构和企业提供口译服务。

TIS National有9万多个注册政府机构账户，其中包括内政部 [Department of Home Affairs]。

我们的一些客户包括：

• 州和联邦政府部门
• 地方市政府
• 医疗和健康专业人员
• 药房
• 公用事业公司
• 电信公司
• 紧急服务机构
• 法律服务机构
• 定居和社区服务机构
• 房地产中介。

如果您需要联系的政府机构或商业机构提供的口译服务电话号码不是131 450，联系TIS National之前请先拨打他们提供的电话号码。如果他们使用其他口译服务，TIS National可能无法为您转接电话。

我何时能通过TIS National联系政府机构和商业机构？

虽然TIS National全天24小时提供服务，但只有在您想要联系的政府机构或商业机构上班时我们才能接通口译电话。

我们建议先访问政府机构或商业机构的网站查看他们的上班时间。我们一些机构客户的网站还提供中文信息。

以下是何时联系TIS National的一般指南：

周一到周五上午9点到下午5点(澳大利亚东部标准时间)– 我们通常可以在标准上班时间接通大多数登记使用我们服务的机构和组织，包括内政部和其他政府部门。

下班时间或周末 – 我们可以接通医院和某些健康机构，或保险、公用事业等商业机构。我们建议在此期间打电话之前先查看该机构的网站。

公共假日(澳大利亚全国或州假日)– 除非遇到紧急情况，否则我们建议您等到标准上班时间再打电话。

如果我认识TIS National为我接通的口译员，我该怎么办？

如果你意识到自己认识为你指派的口译员，是否继续口译过程由你决定。如果你不希望继续由该口译员提供协助，请告诉TIS National接线员或对方机构，然后终止通话。

我可否要求男性或女性口译员？

可以。如果你希望指定口译员性别，请尽快告诉TIS National接线员或对方机构。TIS National会设法为你提供所要求性别的口译员。

对方机构是否必须提供口译员？

根据澳大利亚多元文化无障碍和公平 [Multicultural Access and Equity] 政策，澳大利亚政府部门和机构有义务响应英语能力不足客户的需求。

有些私人机构可能不接TIS National打去的电话，但如果你直接打电话给该机构，他们或许能通过电话口译员给你回电。

如果你想要联系的机构不是TIS National的客户，而且该机构不愿意接受服务的收费，你可以在TIS National开一个个人账户，自己为服务付费。了解如何在TIS National注册个人账户。

有关家庭暴力情况，可以获得什么支持？

澳大利亚政府制定了一套家庭安全资料册 [Family Safety Pack]，其中有关于家庭暴力、性侵、强迫婚姻和女性安全权利的澳大利亚法律信息。该资料册内含四份信息说明书和一份信息图板，已译成46种语言。家庭安全资料册可在社会服务部 [Department of Social Services] 网站上获得。

TIS National还能通过口译员为你联系一系列家庭服务。